SeRA - Servicio de Referencia. Atención al usuario: presencial y virtual

Curso que brinda, desde la práctica, conocimientos relacionados al funcionamiento y diagramación del área de Atención al Usuario. Se facilitan herramientas para planificar e implementar un Servicio de Referencia presencial y virtual. Diseño de servicio de pregunta-respuesta a través del correo electrónico y/o en línea en tiempo real.

Estrategias para optimizar la atención al usuario in situ y en línea, con el fin de facilitar el acceso a la información y promover el uso y acceso a los diferentes servicios y productos que brinda la UI - Unidad de Información, con calidad y eficiencia.

Programa del Curso SeRA:

Clase 1: Servicio de Referencia Tradicional. Atención al usuario presencial - in situ

Clase 2: Servicio de Referencia Virtual. Atención al usuario en línea: correo electrónico y/o en tiempo real

Clase 3: Estrategias para optimizar la atención al usuario, modalidad presencial y virtual

Clase 4: Diseño de servicio de pregunta-respuesta a través de correo electrónico y/o en línea en tiempo real

Formulario de Inscripción:  ¿Cómo registrarse?

Contacto:  sera@candame.com.ar

Matrícula:  Costos y Fechas

Formas de Pago:  Formas de Pago