Taller especialmente diseñado para brindar a los integrantes de la Red UNID - Bibliotecas Unidesarrollo, capacitación y actualización profesional relacionada a las diferentes actividades del Servicio de Referencia. Atención al Usuario: in situ y en línea. Diseño y desarrollo de productos y servicios utilizando herramientas de acceso libre disponibles en Internet. Difusión de los servicios de información, implementación de servicios: pregunta-respuesta, pregunte al bibliotecario en línea en tiempo real, etc. Además se presentan estrategias para facilitar las búsquedas y la recuperación de la información, para optimizar la atención al usuario in situ y en línea, con el fin de promover el uso y acceso a los servicios y productos. Como así también pautas para la organización y diagramación de un Servicio de Referencia presencial y virtual.